Perché guidare la "grande trasformazione" del mondo del lavoro potrebbe effettivamente essere un gioco e un divertimento

Jul 27, 2023

DiEmily SenkoskyGiornalista freelance e coordinatrice della comunicazione, Almas Insight

I leader di tutti i settori sono alla ricerca di una soluzione miracolosa per riportare l’armonia sul posto di lavoro. Mentre le aziende subiscono trasformazioni significative – dal punto di vista tecnologico, culturale ed economico – le organizzazioni sono chiamate a vagliare le promesse di progresso e il track record di saggezza consolidata per cercare di ritrovare un equilibrio.

Con l’adozione di tecnologie avanzate a velocità impreviste, la rapida evoluzione dei ruoli e il cambiamento quotidiano delle aspettative, è emerso un enorme divario tra lavoratori e datori di lavoro. Affinché le aziende possano riconnettersi con la loro risorsa più importante, i propri dipendenti, è necessario affrontare sfide fondamentali. Anche se sembra una diagnosi eccessivamente semplicistica, forse anche la soluzione lo è ed è stata sempre sotto i nostri occhi, solo in un contesto più “giocoso” e leggermente meno “professionale” di quanto ci aspettassimo.

Un nuovo studio condotto dalla società di servizi professionali KPMG mostra che la formazione gamificata eseguita correttamente e testata rigorosamente può migliorare significativamente le prestazioni dei dipendenti, aumentare il coinvolgimento e ampliare le competenze sul posto di lavoro. Nello studio, le lezioni sono state condotte attentamente nel corso di 29 mesi, incorporando elementi come la progressione attraverso sfide e livelli, feedback immediato, punti e competizione e aumento dei parametri di prestazione su tutta la linea. Lo studio ha incluso dipendenti a contatto con i clienti in 24 uffici , e nel corso dei due anni è stato dimostrato che la formazione gamificata ha aumentato le tariffe raccolte dagli uffici partecipanti di oltre il 25%. Inoltre, il numero di clienti di questi partecipanti è aumentato fino al 16% e le opportunità derivanti da nuovi clienti sono aumentate fino al 22%, a dimostrazione di quanto divertimento e giochi possano aumentare il successo di un posto di lavoro.

Chiaramente, ci sono alcuni livelli inesplorati che i leader aziendali devono sbloccare nelle applicazioni di gioco, quindi esploriamo i tre principali modi in cui i metodi gamificati possono creare valore sempreverde nel mondo del lavoro del 2023.

Gallup ha rilevato che meno di un terzo (32%) dei dipendenti statunitensi complessivamente erano impegnati nel 2022: una percentuale triste per i leader. Il sondaggio ha rilevato che c'erano una moltitudine di fattori "perché" che giocavano in questo, ma con la maggior parte delle persone distaccate dal proprio lavoro, è chiaro che l'impegno è una delle principali crepe nelle fondamenta del posto di lavoro moderno.

Ciò potrebbe avere qualcosa a che fare con il fatto che molte interazioni lavorative sono ora instradate su uno schermo, rendendo l’arte del coinvolgimento un gioco completamente diverso. Ma la tecnologia è oggi una componente insostituibile del panorama aziendale moderno e, nonostante le sfide che presenta, esistono strade per utilizzarla in modo positivo e produttivo. Le esperienze gamificate sono un brillante esempio di come ciò possa essere raggiunto, mostrando un grande potenziale come soluzione per il coinvolgimento dei dipendenti nel mondo del lavoro digitale.

"Stiamo vedendo sempre più spesso le organizzazioni guardare alle nuove tecnologie per creare esperienze di apprendimento più coinvolgenti che creino l'opportunità di apprendere nel flusso di lavoro, mettere in pratica nuove competenze e applicare competenze in un ambiente simulato del mondo reale", ha affermato Deloitte Principal e Lead for Workforce Pratica di sviluppo Michael Griffiths. “Sfruttando l’informatica spaziale, l’intelligenza artificiale o il Web3, le organizzazioni che apprendono stanno replicando le esperienze sul lavoro in uno spazio virtuale sicuro. I dati ci dicono che queste esperienze gamificate creano un senso di appartenenza e costruiscono una sorta di memoria muscolare che guida la fidelizzazione”.

Man mano che gli scambi professionali diventano sempre più online, un formato di gioco offre alle organizzazioni un modo per giocare nella mano che viene già loro distribuita. Il formato coinvolgente e la natura competitiva che derivano dai giochi fanno sì che le interazioni possano non solo essere stimolanti, ma anche coinvolgenti, motivanti e stimolanti per la produttività.

"Quando la tua mente è concentrata al 100% sul compito dello schermo, si aprono nuove strade verso il coinvolgimento", afferma AJ Redmer, leader nella progettazione di giochi da oltre 25 anni, creatore di alcuni dei franchise di videogiochi più noti nel settore dell'intrattenimento , come le SIM. "Ciò crea quella che è nota come sospensione dell'incredulità, ovvero quando l'utente agisce temporaneamente nei panni del personaggio che recita nel gioco, facendo in modo che il processo decisionale diventi più profondo e la persona possa fare le scelte come se stessa in tempo reale."